FAQ - Veelgestelde vragen

Alle antwoorden op vragen in de Moby Lines site

Index van onderwerpen

• top

  Online overtochten boeken

  Ik geloof dat ik op de juiste manier de online betaling heb afgehandeld, maar ik heb geen bevestigings e-mail ontvangen. Wat moet ik doen?

  U kunt de uitkomst van uw handeling controleren door met het Boekingscentrum te bellen met het nummer +49 (0)611 14020  van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 13.00 en van 14.00 tot 18.00 en zaterdag van 10.00 tot 13.00.

  Hoe kan ik de speciale tarieven toepassen?

  De speciale tarieven van Moby lines worden automatisch door het systeem toegepast die het goedkoopste beschikbare tarief berekent voor de geselecteerde overtocht.

  Wat houd de verzekering in?

  In samenwerking met Hanze Merkur Versicherung heeft Moby Lines een Annulerings reisverzekering verschaft die de geldteruggave van de annulering van het ticket garandeert wanneer u deze onverwacht moet annuleren. U kunt de verzekering aanschaffen tijdens de boeking van het ticket, voor meer informatie kunt u naar de pagina Verzekering gaan.

  De afdruk van het ticket die ik via mail heb ontvangen bevat al het aankoopbewijs of moet ik deze in het kaartverkooppunt halen voor de inscheping?

  Het ticket van de onlineboeking die u via e-mail heeft ontvangen (inclusief de Algemene Voorwaarden) bevat uw aankoopbewijs. Met de afdruk van beide documenten kunt u zich direct melden bij de inscheping om in te checken.

  Wie kan ik raadplegen om informatie te verkrijgen over mijn onlineboeking?

  Het Boekingscentrum staat geheel tot uw beschikking op het nummer +49 (0)611 14020.

  Waar vind ik de Algemene Voorwaarden?

  De Algemene Voorwaarden zijn te bekijken en te downloaden in PDF formaat op verschillende pagina’s van de site. De Algemene Voorwaarden in PDF formaat worden ook via e-mail verstuurd samen met het ticket.

• top

  Boekingen wijzigen en annuleren

  Hoe kan ik een onlineboeking wijzigen?

  U kunt bellen met het telefoonnummer +49 (0)611 14020, of een fax sturen naar +49 (0)611 1402244, of een email naar info@mobylines.de. U kunt zich ook registreren voor de Moby Card en zelf de online boeking wijzigen.

  Met wie moet ik contact opnemen om een onlineboeking te annuleren?

  Voor annuleringen moet u een aanvraag sturen via e-mail naar info@mobylines.de, of een fax naar +49 (0)611 1402244. Daarin zult u duidelijk moeten maken of u wilt doorgaan met de annulering van de boeking door een verwijzing aan te geven (code van de boeking of van het ticket), de laatste 4 cijfers en de vervallingsdatum van de creditcard waarmee het ticket is betaald.

  Als ik de boeking wijzig ontvang ik dan een nieuw ticket?

  U zult een nieuw ticket in PDF formaat ontvangen op het e-mailadres die tijdens de boeking is ingevoerd.

  Hoe betaal ik het prijsverschil in geval van verhoging van de prijs?

  U kunt het prijsverschil tijdens de wijziging via creditcard betalen, maar ook via Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express en Diners Club.

  Kan ik de boeking op de haven wijzigen?

  Zeker, u kunt de boeking tot 90 minuten voor vertrek wijzigen, onder voorbehoud van beschikbaarheid.

  Tot wanneer kan ik mijn boeking wijzigen of annuleren?

  U kunt uw boeking tot 90 minuten voor vertrek wijzigen en 4 uur voor vertrek annuleren; als u deze tijden overschrijdt zal de boeking verloren gaan.
  Let op: het is mogelijk om uw boeking zelf te wijzigen via Moby Card, tot 24 uur voor vertrek; anders kunt u het Boekingscentrum raadplegen met het nummer +49 (0)611 14020.

  Met wie kan ik contact opnemen om een boeking te wijzigen die gemaakt is door een reisbureau?

  U kunt contact opnemen met het nummer +49 (0)611 14020 van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 13.00 en van 14.00 tot 18.00 en zaterdag van 10.00 tot 13.00 of raadpleeg het betreffende reisbureau of een ander bureau met een Moby Lines ticketservice.

  Hoe kan ik de factuur van de reis verkrijgen?

  Na de reis te hebben gemaakt moet u een schriftelijke aanvraag versturen, met de kopie van het ticket naar het adres: Moby Lines Europe GmbH, Wilhelmstrasse 36-38, D-65183 Wiesbaden, Duitsland.
  Anders kunt u een email sturen met bijgevoegd een kopie van het ticket naar a  info@mobylines.de of een fax naar het nummer +49 (0)611 1402244. Het is belangrijk om tijdens de aanvraag alle nodige gegevens voor de facturering op te geven: volledige naam, BTW en adres waar wij de factuur naartoe moeten sturen, in het geval deze anders is dan de opgegeven naam.

• top

  Betalingen en geldteruggaven

  Hoe betaal ik voor een onlineboeking?

  U kunt de onlineboeking online betalen met een creditcard maar ook met Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, American Express e Diners Club of Paypal. Als u niet beschikt over een creditcard kunt u een reisbureau raadplegen of ons Moby lines boekingscentrum met het nummer +49 (0)611 14020 van maandag tot vrijdag van 09.00 tot 13.00 en van 14.00 tot 18.00 en zaterdag van 10.00 tot 13.00.

  Kan ik op de site boeken en direct in de haven of reisbureau betalen?

  Als u online boekt moet de betaling direct worden uitgevoerd (met creditcard of Paypal) anders zal de boeking automatisch vervallen.

  Als ik geboekte ticket moet annuleren, hoe kan ik de kosten van het ticket terugkrijgen?

  Wij raden onze clienten altijd aan om, tegelijkertijd met het boeken van het ticket, een annuleringsverzekering aan te schaffen. Als het annuleringsmotief terug te vinden is op de polis is er sprake van geldteruggave. Voor verder informatie kunt u kijken op de pagina Verzekering.

  Van is de CVV van de creditcard?

  De CVV is een veiligheidscode van drie cijfers (4 cijfers voor American Express) die u vindt op de achterkant van de creditcard (op de voorkant van American Express). De CVV wordt ingevoerd in de daarvoor bestemde velden tijdens het uitvoeren van de betaling.

  Ik heb de creditcard ingevoerd maar het systeem geeft een fout aan terwijl ik het correct heb ingevoerd.

  Misschien heeft u op de verkeerde manier het nummer van de creditcard ingevoerd, die zonder spaties of streepjes moeten worden ingevoerd.

  Hoe kan ik een geldteruggave ontvangen van een onlineboeking?

  Als uw boeking online is aangeschaft kunt u een geldteruggave aanvragen door een e-mail te sturen naar info@mobylines.de, waar u de boekingscode of het ticketnummer aangeeft. U zult ook moeten aangeven:

  • of u met creditcard heeft betaald: de laatste 4 cijfers en de vervallingsdatum van de kaart gebruikt tijdens de aanschaf van het ticket.
  • of u Paypal service heeft gebruikt: het e-mailadres gebonden aan de Paypal rekening. De geldteruggave zal op dezelfde rekening worden gestort of op de creditcard die gebonden is aan de rekening (overeenkomstig aan waar het geld is opgenomen)

   

• top

  Op reis

  Hoeveel tijd van tevoren moet ik me voor de boarding melden?

  Als u met een voertuig reist moet u zich minstens 90 minuten voor vertrek melden, anders minstens 30 minuten van tevoren.

  Is het mogelijk om een voertuig op gas/gpl of methaan in te schepen?

  Ja, dat is mogelijk: Tijdens het Gegevens en betaling gedeelte van de boeking moet u Ja selecteren in het vak gpl/methaan. U zult zich tijdens de inscheping met een halfvolle tank moeten melden en dit melden bij het check-in personeel voor het plaatsen van uw voertuig in de parkeergarage van de veerboot.

  Kan ik mijn ticket weggeven?

  Het ticket is persoonlijk, het is dus niet uitleenbaar en alleen geldig voor het aangegeven transport.

  Wat moet ik doen als ik mijn ticket verlies?

  Geef direct het verlies of diefstal van het ticket op aan het betreffende reisbureau of in het havenkantoor van het moment van vertrek. Om een kopie te krijgen moet u zich met een geldig identiteitsbewijs melden en een extra betaling van € 10,00 moeten maken. We kunnen alleen een kopie uitgeven als het originele ticket nog niet gebruikt is.

  Wat moet ik doen om een huisdier mee te nemen?

  Huisdieren kunnen alleen aan boord als ze beschikken over een ticket en een geldig medisch certifikaat. Honden moeten een muilkorf dragen en aangelijnd zijn. (op bevel van het gezondheidsministerie van 27/8/2004 en gepubliceerd op de officiale gazetta nr. 213 art. 2)
  De dieren zijn niet toegestaan in de cabines of in de ligstoelenzaal maar alleen op de buitendekken van de boot, of waar beschikbaar, in de daarvoor bestemde overdekte gedeelten tot volledige bezetting.
  Wij herrinneren u er aan dat de locale autoriteiten u naar enkele papieren kunnen vragen: het Europees paspoort, het medisch gezondheidscertifikaat en de verplichte vaccinaties (hondsdolheid-vaccinatie moet minstens 30 dagen voor vertrek worden gedaan).

  Ik heb een cabine/ligstoel geboekt. Waar moet ik me melden voor de toewijzing?

  Voor de toewijzing van de cabine van oktober tot maart en voor de ligstoelen het hele jaar door moet u zich niet later dan 1 uur en 30 minuten voor de afvaart  bij de reception aan boord melden.
  Vanaf april tot september wordt de toewijzing tijdens de check in gedaan, u kunt daarna de sleutel halen bij het infopunt in de veerboot. De ontoegewezen arrangementen zullen opnieuw in de verkoop gaan.

  Als ik een cabine boek moet ik die dan delen met andere passagiers?

  Nee, onze cabines zijn voor geheel exclusief gebruik. De boeking includeert een gehele cabine naar keus en u hoeft hem dus niet te delen met anderen.

  Als alle cabines bezet zijn kan ik me dan voor een wachtlijst opgeven?

  Wij doen niet aan wachtlijsten. Eenmaal aan boord kunt u bij de receptie van de boot vragen of er cabine vrij is en hem direct aanschaffen met een extra betaling van  €10,00.

  Als ik wat verloren ben in de veerboot, met wie kan ik dan contact opnemen?

  Als u zich nog steeds in de veerboot bevindt kunt u zich wenden tot de verantwoordelijke aan boord via de receptie.
  Als u zich niet meer op de veerboot bevindt kunt u een fax sturen met: een beschrijving van het verloren voorwerp, naam van de veerboot, de gemaakte overtocht, datum en tijd van vertrek naar het nummer +49 (0)611 1402244, of bel met het nummer +49 (0)611 14020.

• top

  Moby Card

  Hoe kan ik mij inschrijven voor de Moby Card?

  U kunt zich inschrijven door naar de registratie pagina te gaan en uw gegevens in te vullen.

  Wat zijn de voordelen van een Moby Card?

  Met de Moby Card verzamelt u punten: elke euro die u uitgeeft wordt omgezet in 2 punten en, als u 3000 punten heeft verzamelt, heeft u recht op een gratis reis voor 2 personen met auto. U kunt ook persoonlijk uw onlineboeking wijzigen tot 24 uur voor vertrek.

  Is het waar dat ik extra punten verdien door mezelf online te registreren?

  Als u zich online inschrijft verdient u meteen 50 bonuspunten. U kunt zelfs 100 bonuspunten verdienen door de vragenlijst in te vullen die bij uw Moby Card account zit.

  Hoeveel punten moet ik verzamelen om een gratis reis te bemachtigen?

  • Met 3.000 punten: 1 retour voor 2 personen + auto met Best Price tarief en B tarief
  • Met 6.000 punten: 1 retour voor 2 personen + auto met C tarief
  • Met 9.000 punten: 1 retour voor 2 personen + auto met D tarief

  Hoe krijg ik een gratis reis?

  U zult contact moeten opnemen met ons Boekingscentrum Moby Lines met het nummer: +49 (0)611 14020 of u kunt een gescheven aanvraag versturen via e-mail naar info@mobylines.de.

  Hoe kan ik aan het systeem laten weten dat ik eigenaar ben van een Moby Card om punten te verzamelen van een boeking?

  Als u zich heeft ingelogd voor de betaling maakt het systeem automatisch punten over op uw Moby Card.
  Was u niet ingelogd dan kunt u de boeking toevoegen op de pagina van uw Moby Card account.

  Hoe komt het dat, als ik mijn Moby Card account binnenga, ik niet de punten zie van de onlineboeking?

  De punten worden toegevoegd nadat u de reis heeft gemaakt.

  Op welke veerboten kan ik punten verzamelen?

  De leden kunnen extra punten verzamelen gedurende de reis in de restaurants, in de winkels, in de bars en in de self service. De manier van het berekenen van de punten is gelijk aan de boekingen: 2 punten per elke uitgegeven euro. De service is beschikbaar in de restaurants, in de winkels, in de bars en in de self service van Moby Wonder, Moby Freedom, Moby Aki, Moby Fantasy, Moby Otta, Moby Drea, Moby Corse en Moby Tommy en in de winkels en in de bars van Moby Ale, Moby Baby, Moby Lally, Moby Love en Moby Vincent.